あなたのための電器店＆くらしの総合窓口　島田市カワデン元気いち！:2013年12月

2013年12月23日

他業種＆同業者に学ぶ①

日常かかわりの深い自動車業界。特に私らの生活に密着しているのが

『ディーラーさん』『モータースさん』等と呼ばれるいわゆる車の販売業者さん。

これだけの車が走っているのだから、当然の如くお店も多い。

また、そこに従事している人も種々様々。勉強になる方や face02

、

参考にしたい行動力を持つ人 face08

も多いですが、こりゃ、反面教師だわ

・・・というより見習うべきでないという人も face07

。

全国的にも、「日本で一番大切にしたい会社」でも紹介された『トヨタネッツ南国さん』。

ホンダのとある神奈川のお店グループは外回りはせず、徹底的に店売りを追及していたりして

「店舗売り」の本まで出版しているほど。

かたや徹底した外販『ブロック巡回』にこだわり、いわゆる御用聞きに徹した

『ホンダカーズ若狭』さんなど等伝説的な業者さんがキラ星の如くいらっしゃいます。

あの現横浜市長の林文子さんだって「超伝説のセールスウーマン」で名を轟かせていましたし

＊

林さんがＢＭＷの社長時代、講演も聞きましたが、元祖おもてなしの様な素敵な方でしたヨ emoji08

但しこの島田市にも負けず劣らない優秀！だと感じる方々もいらっしゃいます。

とりわけ今回は常日頃からこの地域の中で私的に「勉強になるなぁ」

と感じている業者さんを紹介します。

一軒目は、公私ともにお世話になり、私のお店の営業車のほぼ全てと、自家用車は島田に戻ってから

の全て（親の車も含め）をお任せしている、ホンダのＩ先輩のお店。
＊従業員のＫ氏は自分の担当のお客様から購入

この先輩、ご一緒させてもらって飲んでる時等には軽め＆陽気（やんちゃ？？ face14

）なのですが、

普段から気さくで面倒見がよく、こと仕事に関しては真面目 emoji04

というか

熱意がある方。営業マン時代はマメでまっすぐ、なんでも相談に乗ってもらいつつ、

さほど古くないのに、話をしている内にうっかり？ face13

新車を購入してしまったことも

ある位、トークも饒舌 face15

上手いのひとこと。

さすがだなぁと思い、応用効くフレーズと感じたことは真似させて頂いたこともありました。

今は社長を引き継ぎ、社員さんを統率し、きっちり利益をあげられていると聞きます。

また今のここのお店のエース社員は業界でも有数らしいし、お客様に対しありとあらゆる

以前と比べて「お客様サービス」

としての整備にも力を入れているようです。

まぁとにかくこちらのお店、この先輩を筆頭に【営業力】を武器に、販売アップの仕組み

システムで機動力をフルに活かしている、という点が凄く勉強になります。

ただその先輩が社長就任とその少し前から、外回りは若い営業マンにバトンタッチして、

ホントはその先輩に頼みたいのに、って時は少々寂しいというか、気兼ねが生じるのかな？

と思う時も。＊逆に若い担当には値引きしてと言いやすい時も face25

また、車を買う時、もちろん丁寧にお相手もしてくれますし、不満は全くありません。

でもお客側の心理としては、買う・買っているのは知っていても、

「義理を果たしているよ」みたいな所を「わかっていてもらいたい」し、

無理なのは承知でも、たまには顔を見せて、「気にかけてますよ」的なことを

してもらいたいのが、本音だとすると、どうなのかなぁとも思えます。

たまに私が営業回りしていても自分でも「アレ、そうかなぁ」と感じる時があるので。

だから直せ！っていうんではないし、考え方針もあるのでしょうから、

私の仕事に照らしてみた時どうか、と考えるポイントかな？と感じている次第です。

（続く）

Posted by かわでん at 23:36 │かわでん～気になるほにゃらら

2013年12月22日

ようやくの『年末感』

本日も島田市内から焼津まで営業車 icon17

で走り回り、工事も配達もフル回転 emoji10

今年はいつまでも暑くて、秋が短く、突然寒くなったり

何だかおかしな気候（この頃多いな、そういうの）で、ピンとこなかったですが

さすがに20日を過ぎると年末感がしますね。

依頼されるご用件の内容も

『掃除機の紙パック購入』『蛍光管の交換』『換気扇などのフィルター交換』

等、年末の掃除や片付けの慌ただしさを感じるものが多いです。

＊このブログを始めた頃との大きな違いは

『電灯・蛍光灯の球や管の交換』から『LED電球への交換orLED照明の器具への交換』

っていうパターン。新たな技術革新の結果であり、【省エネ時代】のご時世ですね。

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昨今、季節感が薄れているかのような気もしますが、

やっぱり年の瀬ってのは、毎年同じ様な感じがしますね

今月＆２０１３年もあとわずか、明るく元気に頑張りましょ～ face22

Posted by かわでん at 22:18 │かわでん～気になるほにゃらら

2013年12月20日

改めまして！（続き）

先述の記事の続き。

「ただし」というか、条件ってわけじゃぁないのですが

地域の皆様の、前に「いつもお世話になっている」を必ず入れるようにしてあります。

未熟者ゆえ（？）か、時間と手数・人手、手配する資金等が足りないまたは限られています

いろんな意味で、心広く、「全ての」と出来れば良いのでしょうが。。。

でも敢えての、「いつもお世話になっている」記載で、よろしくお願いします。

でもそれが本来公平なのでしょうね face01

Posted by かわでん at 22:57 │かわでん～気になるほにゃらら

2013年12月16日

企業の大小を問わず、成長し続ける会社には必ずと言っていいほど「核」となる

志、信念や事業趣意があり（社訓等に表されている）、そこから企業の行動目的、

具体的な目標が立てられています。

またそれが社会正義の秩序に沿うものであるか？

ということが絶えず問われています。

ただの口先だけの文言なのか（社長は叫ぶが社員はどこ吹く風。。。も含む）、

本当に心からの想いから生み出され、それが社内に伝播されているかは、

実践行動による結果からも図り知得ます。
＊その結果が即目に見えるものか、じわじわ評価されるかは個々其々ですが。

私どもの様な小さな「まちの電器店」も、その例外ではなく、

必ず企業としての事業趣意、志が必要と考えております。

時代の変化によって表現する言葉は変われど、

「地域の皆様のお役に立つということ」

という中核の念は自分の中では行動の規範・基礎・摂理である、そう考えます。

何の根拠もないデータを盾に、「顧客満足ＮＯ．１！」を唱えたりするのは

勝手に言っていればいいだけです。が、しかしその「お客様第一主義！」

と高らかに掲げるものの、実際には極端な自分本位な行動、購入者を余りにも

ないがしろにし、挙句の果てに、あかの他人の会社である周辺の地域のお店にまで迷惑を

振り撒いているただの自己満足、偏向自己愛者には未来はない（過去も虚偽）

と断言します。

せめて自分のお店だけはそうならないよう、常に自己監視・管理しつつ、自ら掲げた

正しい（この『正しさ』についても常に管理）目標に向かって邁進したい、

その想いで当ブログのサブタイトルにはこう記しています。

静岡県島田市のソニーショップかわでんです。
日々の豊かで楽しい＆嬉しいからの感動をお届けすべく、
いつもお世話になっている地域のお得意様にとって、
最も快適・便利・安心で、お役に立てるお店をモットーに
「家電のコンビニエンスストア」と「住まいの総合案内役」
を目指して日々活動しています！

この文章中の表現は、さらっとさせています。また時に変化させますし、

行動も臨機応変に取って行きます

時に行動が間違えば修正すべくは修正しますが、その奥にある

志は、まず間違いはないでしょうから、先に示した信念・志は自分の中の摂理として

行きます。

またその志が強靭なものであればあるほど、行動の結果は大きくなっていく、

そうも思います。

それが真理と悟れたら、というより確認できたら、

断固たるもの・不動のものでなくてはならないもの

とし、礎として、さらに邁進していきます。

・・・というより今やっている仕事から私事のなにから何まで全てが、

「真に正しい理りからの行動なのか」

という確認行動かな？とも思います。

なにはともあれ、改めてその姿勢を貫いていく！そう心で感じ、

考えを駈け廻らせてみた、今日この頃です。

↑この記事の表現方法も半年後、１年後には変化してるかも？？
早ければ明日？！ face03