2013年12月23日
他業種＆同業者に学ぶ①
日常かかわりの深い自動車業界。特に私らの生活に密着しているのが
『ディーラーさん』『モータースさん』等と呼ばれるいわゆる車の販売業者さん。
これだけの車が走っているのだから、当然の如くお店も多い。
また、そこに従事している人も種々様々。勉強になる方や
、
但しこの島田市にも負けず劣らない優秀！だと感じる方々もいらっしゃいます。
一軒目は、公私ともにお世話になり、私のお店の営業車のほぼ全てと、自家用車は島田に戻ってから
の全て（親の車も含め）をお任せしている、ホンダのＩ先輩のお店。
＊従業員のＫ氏は自分の担当のお客様から購入
この先輩、ご一緒させてもらって飲んでる時等には軽め＆陽気（やんちゃ？？
）なのですが、
、参考にしたい行動力を持つ人
も多いですが、こりゃ、反面教師だわ
も多いですが、こりゃ、反面教師だわ・・・というより見習うべきでないという人も
。
。全国的にも、「日本で一番大切にしたい会社」でも紹介された『トヨタネッツ南国さん』。
ホンダのとある神奈川のお店グループは外回りはせず、徹底的に店売りを追及していたりして
「店舗売り」の本まで出版しているほど。
かたや徹底した外販『ブロック巡回』にこだわり、いわゆる御用聞きに徹した
『ホンダカーズ若狭』さんなど等伝説的な業者さんがキラ星の如くいらっしゃいます。
あの現横浜市長の林文子さんだって「超伝説のセールスウーマン」で名を轟かせていましたし
＊
林さんがＢＭＷの社長時代、講演も聞きましたが、元祖おもてなしの様な素敵な方でしたヨ
但しこの島田市にも負けず劣らない優秀！だと感じる方々もいらっしゃいます。
とりわけ今回は常日頃からこの地域の中で私的に「勉強になるなぁ」
と感じている業者さんを紹介します。
一軒目は、公私ともにお世話になり、私のお店の営業車のほぼ全てと、自家用車は島田に戻ってから
の全て（親の車も含め）をお任せしている、ホンダのＩ先輩のお店。
＊従業員のＫ氏は自分の担当のお客様から購入
この先輩、ご一緒させてもらって飲んでる時等には軽め＆陽気（やんちゃ？？
）なのですが、普段から気さくで面倒見がよく、こと仕事に関しては真面目
というか
というか熱意がある方。営業マン時代はマメでまっすぐ、なんでも相談に乗ってもらいつつ、
さほど古くないのに、話をしている内にうっかり？
新車を購入してしまったことも
新車を購入してしまったこともある位、トークも饒舌
上手いのひとこと。
さすがだなぁと思い、応用効くフレーズと感じたことは真似させて頂いたこともありました。
今は社長を引き継ぎ、社員さんを統率し、きっちり利益をあげられていると聞きます。
また今のここのお店のエース社員は業界でも有数らしいし、お客様に対しありとあらゆる
以前と比べて「お客様サービス」
としての整備にも力を入れているようです。
まぁとにかくこちらのお店、この先輩を筆頭に【営業力】を武器に、販売アップの仕組み
システムで機動力をフルに活かしている、という点が凄く勉強になります。
ただその先輩が社長就任とその少し前から、外回りは若い営業マンにバトンタッチして、
ホントはその先輩に頼みたいのに、って時は少々寂しいというか、気兼ねが生じるのかな？
と思う時も。＊逆に若い担当には値引きしてと言いやすい時も
また、車を買う時、もちろん丁寧にお相手もしてくれますし、不満は全くありません。
でもお客側の心理としては、買う・買っているのは知っていても、
「義理を果たしているよ」みたいな所を「わかっていてもらいたい」し、
無理なのは承知でも、たまには顔を見せて、「気にかけてますよ」的なことを
してもらいたいのが、本音だとすると、どうなのかなぁとも思えます。
たまに私が営業回りしていても自分でも「アレ、そうかなぁ」と感じる時があるので。
だから直せ！っていうんではないし、考え方針もあるのでしょうから、
私の仕事に照らしてみた時どうか、と考えるポイントかな？と感じている次第です。
（続く）
Posted by かわでん at 23:36
│かわでん～気になるほにゃらら
