2014年05月02日
他業種＆同業者に学ぶ②
もうひとつの事例として、今度はモ－タ－スさん。こちらはひとつ下の後輩、Ｏ君。
まぁ～とにかく評判が良い
『絶大なる信頼』を持たれていると言っても良いです。
まぁ～とにかく評判が良い
『絶大なる信頼』を持たれていると言っても良いです。口コミって言いますが、この店で車を購入している当店のお客様が何軒かいらっしゃる
そのすべての方がべた褒め・・・というより斡旋に近いほど薦めてきます
先回の先輩は、たまに合う・合わないという意見もあるのに対し、Ｏ君については皆無
ビックリです。
規模は至って普通、メインもダイハツで、見た目はどこにでもある「地元の車屋さん」。
その後輩Ｏ君も体格こそインパクトがある（デカい！！）ものの、朴訥としている
）ものの、朴訥としていると言うよりも、ほぼ無口に近い。ニコニコしてて感じは良い（それも好印象の理由）のですが、
ホントにこちらから話しかけなきゃ、ほぼ必要なコト以外喋りません
＊まぁ営業も回るようですが、修理が主らしいのでそんなもんかなぁとも思います。
ではなぜ『絶大なる信頼』を得ているのか？
先日、その理由を垣間見ました。
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伊太方面を配達中、バイパスのガ－ド下で路上停車している車を２台発見。
Ｏ君でした。その時は急いでたので「あ、Ｏ君」と思い、通り過ぎました。
何か故障したらしき車の持ち主でしょうね、一生懸命説明してるようでした。
無口なのに。
その数十分後、配達・用事を済ませ、同じ所を通ると、まだ車が停まっていて
よく見るとＯ君、故障したらしき車（多分故障）の下に潜り込んでいました。
「うわ、ここで直しちゃってるよ」
そう思い、声かけるのも何なんで、その場は通り過ぎましたが。。。マメだなぁ～と思いながら。
ただよくよく考えると、そのＯ君は道すがらよく見かけます。
必ず私に会釈して行きます、目が合わずこちらが気づかなくても多分してるんでしょうね。これも凄い。
（しかもいつも何故か、大型トレ－ラ－
なので、気づかないこともないですが
）
なので、気づかないこともないですが）と言うより、互いに車ですれ違うことが一番多いかも知れない位かな。。。
いや言い過ぎではなく、しょっちゅう見ます、ほぼ毎日見かけます、
一日に何度も見ることもありますよ、、、そういえば。。。
、、、そういえば。。。でもおかしいでしょ、そんなに車って納車しますか？まさかトレ－ラ－で流し運転ってコトもなかろうに
電器屋は電池からテレビ・エアコンの工事に配達、修理に営業、御用聞きetc.外出することが多いから、
私が出かけるのが多いのはわかりますし、よく見かけられるのなら、不思議ではありません。
お客様・友人にしても外回りの人は、それなりに見かけます。
でも、そんなの比じゃなくあちこちで見かけます。しかもモ－タ－スさんのトレ－ラ－ですよ
トレ－ラ－
でも、こないだ、そのＯ君の店で車を買っているという当店のお客様の話で納得。。。
以上に絶句・仰天
「こないだ浜松で車が壊れたとき、Ｏ君が来てくれたのよ～、いつもそうだけど」
とさらり。。。
は？、浜松ですと
しかも普通呼ぶのってＪＡＦじゃないですか？？？
は？、浜松ですとしかも普通呼ぶのってＪＡＦじゃないですか？？？問い直すと、その方曰く
「どうしたらいいか聞くだけのつもりがね、来るって。来なくていいよと言うのに」
「でも知らない人に言うより聞きやすいし、頼みやすいから、じゃあ・・・ってなるのよね」
さらに
「車のことで何かあると、Ｏ君しか思い浮かばない」
のだそうです。
＊他にも似たようなことを言っている方が大勢いまして。それも凄い。。。
で、その場で直せることばかりでないので、トレ－ラ－（自店工場直行
）ということの様です
（自店工場直行）ということの様ですだから、、、道理でよく見かけるわけですよｗ
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ま～とにもかくにも凄い、のひと言。もちろん見ず知らずの人の面倒までは見きれないでしょうから、
必然的に『お得意様のみ』のサ－ビスになるのでしょうが、
これがホントのプレミアムサ－ビスでしょうね。
ここまでできるのは基礎となる技術は元より、並はずれに優れた
「人間力」
があってこその話だと思います。
＊いっつもツナギ姿だし、ぐちったりしないし、天晴！見習うところだらけって感じです。
ただ、そのおかげで色んな会合は休んじゃったりしてしまいますが。。。（その点だけ困るところ）
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量販・通販の混迷とまで思える値引＆安売り合戦をしている某業界、
リピ－タ－取り込みたいからって、ポイントカ－ド１００倍セ－ルまでいっちゃんじゃないかって店、
はてはネットでのＳＥＯ対策に躍起になってる人まで、大きなヒントになるのではないでしょうか？
比較対象なし、無敵、常にダントツの『脳内での購入リスト』トップ1、と言う意味で。
Posted by かわでん at
12:44
│かわでん～気になるほにゃらら
