2017年06月04日

やっぱりリモコンでしたよ～

以前藤枝にあった旧Ｂ電器で、テレビを購入した市内Ｓ様から

「ちょっと見てほしい」とのことでお伺いした時のこと。

【電源がうまく入らず、チャンネルが変わらない】とのことでしたface04。

稀に本体の受光部の故障や遮断物によるトラブルもあります。しかし

決めつけもよくないですが、大体フツーに考えたら単純に「リモコンの不具合」。

Ｓ様もそう思って一度は旧Ｂ電器に行って、相談しようとそうです。

そしたら何をどう思ったのか

「それはリモコンが原因じゃないです、故障ですからメーカーの技術マンに行かせます」

の一点張りだったそうですface16。
＊言い方や態度がつっけんどんか丁寧だったか等、実際どうだったのかわかりません。
またさすがにホントにそう言ったのか？も定かではありませんが、要は話にならなかった
のは確かだそうです。

以前にも他の電化製品で問い合わせをしたら、故障ではなく操作ミスだったことがあり

初動からメーカーのサービスマンさんが来て説明を受けたそうです。もちろん当然ですが

出張料・技術料・点検料がかかり、お支払いをしたそうです。その経験から一度聞いて

みて・・・と思ったのにその対応。更にその方のお宅の目と鼻の先に、量販店のＫ電器

があるにも拘らず、当店にご依頼頂きました。
＊Ｋ電器もどうせ同じで、右往左往するのは嫌と言っていました。ホントにそうなのか
は別として、よほど懲りてしまったのでしょうか。

で、結局リモコンの不具合face15

苦笑いするしかなく、代替えのリモコンと交換で済みました。
＊パッと行ってサッと対応したのもあったのか、かなり喜んで頂き、話の流れでエアコンの
ご売約face02。それと、こちらは見積もりだけでしたがリフォーム（雨戸、軒先の補修）のお話
を頂きました。

こういうことは多々あります。人が動けばお金がかかるのは当然のことです。皆、人それぞれ

そういうことで生計を立てているのですから。ただ、私が言いたいのは『うちなら無料です』

とか『メーカーさんを呼ぶな』ということではありません。状況、症状等場合によっては

「ここまでかかるの？」ということもあるかもしれませんicon11
しかし『その前にできること、やるべきことがあるでしょ？地元で商売やっていくなら』

というのが私の考えです。これも至極当たり前の話。当店なら購入して頂ければ、

確認までは普通にします、それがよく言うアフターサービスの一環ですからface01

今回は他店購入品でしたが、今後お付き合い頂けるとのことで諸経費は頂きませんでしたが。

それがわかんなくなっちゃってるのかなぁ～・・・というか、量販店は大量仕入れと、こういう

ひと手間をカットして成立するシステムで、だから、安い・大量展示できるとういう考えに

沿っている・・・これはこれで彼らにしたら当たり前ということなのでしょうがネ。

どっちが「お得」お徳？と捉えるかは、やはりお客様にお選び頂くということなのでしょうface13

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Posted by かわでん at 05:20 │お仕事の話 技術 営業＆販売
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